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【零售客流】零售產業者觀察消費者行為的視角

已更新:2023年9月6日



開門做生意需要獲利,而了解、評估消費者行為,滿足其需求才能提升獲利機會,而不同的零售角度所在意消費者行為有些微不同,以下將列出零售商、品牌商及商場經營者該探討的消費行為。(本篇與 ChatGPT 共同協作)


 


  • 零售商|Retailer

對於零售商來說,目標是提高店內銷售額並創造更好的購物體驗,因此需要關注以下幾個消費者行為:

  1. 購買喜好:消費者對不同產品種類、品牌、型號、價格...等方面的喜好,適時調整產品組合和價格,以滿足消費者需求,以利提升銷售額。

  2. 購物體驗:對店內設計、產品展示、商品信息、銷售服務品質...等方面都會影響消費者感受,而友善的的購物體驗將提升購買及再訪機會。


  • 商場經營者|Mall Operator

作為多個零售商聚集的場所,需要關注以下幾個消費者行為:

  1. 客流量:商場需要關注每天、每周、每月的客流量,以便評估商場的吸引力和知名度,客流量的增加可以帶來更多的商機,並且有助於提高商場的收益。

  2. 滯留時間:關注消費者在商場的平均滯留時間,以便評估商場的購物體驗。


  • 品牌商|Brand Owner

品牌重視為消費者提供價值,並在競爭激烈的市場中脫穎而出,因此該關注以下消費者行為:

  1. 忠誠度:關注消費者對自身產品的喜好,及為何選擇自家產品而不是競爭對手的產品,從中了解自身優劣勢才能長久維持忠誠度。

  2. 知名度:關注自身品牌知名度,以了解在市場上的影響力及消費者心中的形象,並透社交自媒體平台將資訊傳達給潛在消費者,提升自身知名度。

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