【零售客流】商場與品牌租戶的良性互動

在商場 / 購物中心導入客流系統的實務上，由於單一量體過大，數據過多，以營運分析為首要聚焦為原則。

現在的商場，業態上有零售，餐飲、休閒等複合式形態，客流系統對零售業的幫助仍是最大，在有效投資的前題下，針對協助品牌租戶是本文的內容（架構性概念，請參閱：【Data Insight】大型商場的客流需求層）

對於商場與租戶之間的互動，商場該如何協助租戶吸引人潮，而租戶該如何跟商場溝通租金及位置調整，本篇將分成三個面向來探討，行銷活動、租金 ( 期 )及位置調整，而其三個面向主要都可以透過客流量分析來協助。

• 租金 (期) 調整

商場該如何制訂租金，及租戶該如何與商場協調租金，當雙方沒有一個基準點在溝通上會很困難。

若透過客流量分析，商場可以根據客流量變化當證明 ( 如有效改善，並提高的客流量 )，而租戶本身亦能透過其變化當證明 ( 客流量降低 )，雙方才能在租賃費用及租期上進行溝通及調整。

• 櫃位調整

人潮來了，去了哪? 及人潮都從哪進出? 若沒客流量的輔助，商場該如何協助租戶調整位置或者改善。

若透過客流量分析，可清楚了解商場人潮進出狀況，進而協助租戶調整位置，而人潮去了哪？商場分析其消費動線，並協助租戶進行人潮導引。（可參閱：【Data Insight】如何利用客流分析報表調整櫃位 ）

• 行銷活動

行銷活動，除租戶自己本身的行銷活動外 ( 折扣季 )，若能配合商場本身有活動提供，如滿額刷卡禮、主題展等，想必可吸引人潮前往，但對於租戶、商場的行銷活動到底吸引多少人? 與之前變化是多少?

若透過客流量分析，就可提供租戶了解歷史行銷活動帶來的客流量情況 ( 如客流量、高峰值及威力時段 )，以利租戶能夠專注於提高重要日期及人員上的安排，而活動結束後能透過客流量變化進行檢討、改善，以利下次的活動調整。