【Business Insight】如何有效安排門市人員?

傳統的零售業者，以過往經驗來安排門市人員，甚至為了省成本，減少門市人員的數量，這都嚴重影響與消費者之間的關係，因每位消費者離開您的門市時, 他們的感受決定了他們將會多快回來，因他們的期望不斷變化，若不理會將很快失去銷售機會，故一線門市人員將是非常重要的因素，門市人員的積極度，及消費者有需要時，門市人員適時地提供服務，都將提高了顧客滿意度，利用客流量數據，來評估門市人員的安排，以下將重新思考工作規劃, 透過以下幾個指標 ( 採取更科學的方法 ) , 確保提升銷售和轉化率。

- 威力時段

一週內流量最高時的時段，可清楚了解每週哪些時段人潮較多， 因此在高峰期間, 您必須有適當的員工數以及有經驗的員工在門市內服務消費者，透過與消費者之間的友善互動，增加其忠誠度，並提升銷售額及轉化率。

- 顧客關聯比例

由門市人員根據目前門市消費者數量進行劃分，平均每位門市人員可服務的消費者比例，倘若比例越高則服務水準則會下降，反之若比例越低則代表每位門市人員都能服務到消費者，將提供更有效的諮詢服務。

- 客單價

透過客流量及銷售額，計算出每位消費者的銷售額，從中可分析本月每天客單價情況，與去年同期對比情況，及促銷活動時的情況，這將深入瞭解整個門市的表現，並評估每位門市人員之貢獻。