【零售客流】連鎖店優化的15種 KPI 指標

在競爭激烈的實體零售市場，面臨許多困境，如 : 電商衝擊、低利潤 ( 人事、原物料或租金成本提高 ) ...等眾多因素，但部分人仍是需社交環境、親自體驗或感受才能下單的，這些條件是實體店無法被電商完全取代的，所以快速解決困境、洞悉需求變化是每個管理者對店內優化勢在必行。

先前介紹過許多評估、檢視方法，透過科學方式採集 ( 客流裝置 )，將數據進行整理、分析，進而應變及預測，本文將整理五個層面提出共15種 KPI 衡量指標，先介紹前二個層面6種 KPI 指標。

• Revenue Outcomes 營收結果

• Store Opportunity 商店機會

• Labor Productivity 人力生產率

• Product Positioning 產品定位

• Customer Engagement 消費者參與度

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Revenue Outcomes 營收結果

對各門市能創造的營收能力是大多管理者關心的，而營收結果也是最直接評估實體店的層面，以下針對營收結果提出三個 KPI 指標。

1. Comp Sales ( 銷售同比 )

「銷售同比」為 ( 當期銷售額 - 去年同期銷售額）/ 去年同期銷售額，針對同一家門市去年同期銷售比較，排除客流量和各渠道銷售，單純了解實體店財務業績的變化。

2. Sale per Square Foot ( 銷售坪效 )

「銷售坪效」為 銷售額 / 營業面積，算出每平方面積能帶來多少銷售額，用以評估門市產品類別或體驗情況，適時的做出店內佈局調整。

3. Sales Conversion ( 提袋率 )

「提袋率」為 成交筆數 / 同時段客流量，代表了門市將機會轉化為收入的能力，而許多因素將影響提袋率，有興趣可參考 提袋率 相關文章。

Store Opportunity 商店機會

有人潮就有錢潮，因此對各門市所在位置或吸引人潮方式是需要重視的，以下針對商店機會提出三個 KPI 指標。

4. Visitors ( 客流量 )

「客流量」為進入門市人數，可直接評估門市位置、當地需求或行銷活動的成功與否。

5. Proximity Traffic ( 鄰近流量 )

「鄰近流量」為門市所位於的商圈、商場內的人潮情況，了解該區域能帶來多少人潮，才能深入了解後續的銷售機會。

6. Capture Rate ( 進店率 )

「進店率」 即過路客入店內比例，用以衡量門市吸引入店能力，如 : 評估門市的 促銷活動、櫥窗展示 或 陳列等。

後三個層面 9種 KPI 指標，待下篇續。