【零售客流】「從樹見林」的智能應用
已更新：2023年9月6日
先前介紹了 15種客流追蹤技術 ，但對於智能技術及產品上應用，是需要值得深思熟慮，本篇文章分享不同情境下可應用的方式，讓各領域的管理者能透過智能管理方式，有效提升門市營運及消費者好感度。
客流分析專家 Ronny Max 提到一個淺顯易懂的描述，她說：
Technology is our paper. （客流技術是我們的畫紙） Analytics is our pen. （客流分析是我們的色筆） But to draw a picture, we need to go deep into the trees of details （但要畫好一張畫，我們要去觀察樹的細節） And, at the same time, see the forest. （同時，也要看到完整的樹林構圖）
現今，客流技術已是日新月異：
瞭解消費者動線的技術，如：藍芽定位 Beacons 的導入、試衣間的互動。
無記名式的客流技術（計算次數），如：Wi-Fi、影像式鏡頭
我們先想好要看到的構圖 - 是營運提升或是好感度提升？再去選擇要去觀察的細節！進而，投資客流技術的系統。
【門市營運提升】
〖情境 : 大型零售空間 - 超市、賣場〗
超市及賣場空間較廣且人潮眾多，管理者若透過人工方式分析消費者行為是有困難的，若可在各出入口安裝 「客流感應器」( 影像分析應用 ) ，分析各時段人潮，有利於人員上的安排及促銷活動的評估。
而在賣場內，可於推車上安裝藍牙追蹤及個人手機上的 Wifi 無線追蹤，透過訊號定位的原理，分析消費者最常停留商品區域及時間，進行動線上的改善，及商品黏著度分析。
〖情境 : 小型連鎖零售店 - 服飾、精品門市〗
服飾、精品門市，對於各出入口安裝 「客流感應器」( 影像分析應用 ) ，除上述說到的分析時段人潮，調整人員安排，還可結合POS機的成交筆數，計算其各時段的「提袋率」，此外透過傾斜安裝方式，統計經過門市外的客流，分析「進店率」，評估門口櫥窗展示效果。
【消費者好感度提升】
〖情境 : 餐廳、美食街〗
藍芽定位除了解消費者的動線外，還可應用於接收訊息，讓消費者逛街靠近特定餐廳或美食街時，以手機藍牙功能接收優惠資訊，提高消費者的互動體驗、好感度，吸引消費者進入消費，並可減少發傳單的人事成本。
〖情境 : 美妝、服飾門市〗
店內備有平板，介紹店內商品、實際穿搭照及回答相關問答 ( 商品數量、顏色、尺寸及型號等 )，減少當店員無法協助的狀況，有效提升消費者好感度，此外可從點擊狀況分析消費者喜好。
可於試衣間、化妝台上安裝智能試衣鏡 ( Smart Mirrors )，透過鏡子上方的攝影鏡頭掃描，再透過擴增實境 ( AR ) 應用，可直接換衣服款式、顏色和尺寸及上妝，有效減少顧客過程的時間，提升好感度。