現在各零售管理者相當重視顧客體驗，包含了線上 : 社群、官網或App等、線下 : 購買過程、出貨及售後等，而好的體驗將有效提升購買動機 、二次造訪機會，甚至可省下廣告費等 ( 讓消費者免費成為社群上的代言人 )，但該如何有效衡量顧客體驗呢? 啟發式評估 (...

實體店吸引過路客是愈來愈不容易了！如何讓過店客 停！看！聽！呢？ 台北實例 (Photo Credit | Team uChic) Team uChic 在前年去微風南山店時，經過 Acai Cafe 時，被整個店裝給吸引住了，停了下來，看了Menu，對其巴西風味印象深刻。...

我們都知道幾個公式： 如何預估營業額呢？ （交易客數 X 客單價） 如何預估交易客數呢？ ...

點擊次數｜來客次數 以下圖來說明虛擬流量的所有點擊次數，本官網近七天的點擊次數有 88 次，而不重覆點擊次數（即不同IP位址）有 73次。 相同的概念，在實境流量的次數，可分為無固定標記的流量次數（Counting ID)，有固定標記的流量次數（Tracking ID)...

依據 CBRE 台灣新發布的「2020 Q3 台北市零售市場回顧」研究報告，台灣零售業在線上平台的營業額年同比增長率都在10%以上。線下通路在第二季負成長至 -10%，第三季則因樂活防疫政策及週年慶活動開跑才攀升至 5～10% 的區間。 (Source |...

每個實體零售，都要有多管道通路了，由於網路發達，不分時段、地點就能接收到各地資訊或消費，Team Uni 在關注實體客流之時，也會瞭解虛擬流量該如何引導及提升。 從品牌端因應而生許多粉絲團、消費者端衍生了部落客及 IG網紅崛起，開啟了自媒體的時代，每個人都發展出個人頻道、拓...

當新品上市時，發燒期有多久呢？ 除了銷貨數量，客流絕對是一項值得關注的參數，在多管道購物的現在與未來，銷貨數量已不完全代表實體門市的「產值」，來實體店體驗實品的消費者，客流是可以佐證新品是否仍為發燒新品！ 如：以下有五週的每日客流趨勢，分別由台北市、台中市、高雄市的各門市所...

當大數據落在傳統的長條圖或圓餅圖時，大數據演化成了大圖表。但如果大數據落在地圖上（如果是有關市場調查分析的數據），數據地圖將是每位數據分析者都期許能精進的分析工具。 (Source: Tableau 官網） 如上二圖，是否看右圖會比左圖更能一目瞭然呢？ 依 Tableau...

客流數據與門市導購｜吉星（STAR) 服務率 先前介紹過「威力時段」（參閱：【Data Insight】各類地段所形成之威力時段模式概述），對於實體門市，是否可透過威力時段的客流進而產生有效導購？及根據客流分配時段，是否能安排門市員工排班？...

當實體銷售門市轉型成實體 Show Room（體驗店）時，來客數值之外，有另一客流數值將後起成為值得關注其擴散趨勢，說明如下： 滯留客數的點陣圖 客流硬體裝置的韌體優化進程中，已可複合多項功能，如何善用其計數功能，有時會陷入「選擇性」困難：在實體門市的三度空間中，哪一區導入...

未來十年將會發生什麼變化？ 這是大部分人在想的問題，而亞馬遜創始人貝佐斯說過，他對於未來十年什麼不會改變反而在意，因將心力與時間投注於長期重要且不會改變的核心，才能持久經營，也正是成功的祕訣。 近期因COVID-19 疫情關係，實體零售產業被線上購物短期取代，不過部分國家、...

現在部分消費者對商品知識越來越熟，也會上網事先做功課，因此店員在旁介紹反而有所壓力，對於這些喜歡自己逛的消費者，若能透過門市內、櫥窗的陳列上的吸引，將達到無聲銷售、刺激購買慾望機會。 先前在 新手店長如何上手 中有提到商品擺放位置，本篇將從兩個面向分析 ( 消費者行為、商品...