【吉客現場】波士頓運動品牌客流解決方案

New Balance

New Balance 於1906年美國波士頓創立，是著名的體育用品製造商 ( 亦是全球四大慢跑鞋品牌之一 )，從 2003年正式進入中國市場，並策略性開設了三類零售店，除銷售運動用品外，還有休閒、童鞋及服裝等，目前為止已在中國開設了2,800多家門市，不過近年業績增長放緩，管理者發現消費族群已經進入老齡化，故 New Balance 透過科學方式管理，從中了解年輕消費者的喜好 ( 進一步分析並擬定行銷策略 )，以下就來介紹位於中國已安裝 Unicross 3D 客流感應器的門市。

解決方法

1. 在中國的上海、北京、瀋陽、西安等共13家門市安裝了Unicross 3D 客流感應器 ( 每個門市安裝約 2台 於出入口位置 )，採集各門市總客流量，以利管理者評估門市營運狀況。

2. 採集各時段客流量，管理者可依據歷史數據適當安排門市人員 ( 減少人事成本 )，並與 POS 系統結合，進行提袋率分析。

3. 採集新品上市、行銷活動時的客流量，協助管理者了解期間的客流變化，從中評估新品之效果及調整庫存管理。

下列為其中一家門市出入口安裝照

需求分析

1. 因消費喜好變化甚快，故透過科學管理才能有效、快速了解消費者習慣，從中擬定行銷策略。

2. 根據歷史數據做為依據，進行人員排班安排，並可評估各新品、行銷活動，進行改善及庫存上的管理。