【Business concept】該如何找出合適的客流解決方案?

目前接觸的客戶有許多種類，有高端精品、服飾業、超市、3C 門市及美妝零售等，管理者發現靠人工方式沒辦法有效、客觀的統計客流，而大部分管理者都會問的一個問題就是，「是否有最適合我們的客流解決方案呢?」

這就依規模而異了，依我們目前的瞭解，能提供跨國性分析的服務商，包括：ShopperTrak, RetailNext 和 Ipsos Retail. 而在區域性積極活躍的服務商，包括：在北美的 Headcount, Lighthouse 和 Axper，在杜拜有 Xpandretail，在巴塞隆納的TechBrain，在南美智利的 Intelligenxia 及在中國的 Unicross。另外還有以行銷導向來協助零售商的，如在亞特蘭大的 InReality, 在洛杉磯的 Digital Mortar。並於現在的物聯網發達之際，有大數據顧問公司跨入採集客流數據，如：IBM 和 Intel。

就目前台灣地區的零售商，如需要導入客流系統，可以看完以下情境：

- 無固定標記計算（計次數）- Counting ID

〖情境 : 高端精品、服飾業、超市、3C 門市及美妝零售〗

因人事成本逐漸增加，故透過無固定標記計算（計次數）- Counting ID ，了解每天即時、各時段來了多少客流。

1. 分析歷史來客量，清楚知道門市的威力時段，可事先做出預判，優化門市人員排班，除減少人事成本外，也能提升消費者好感度及購買機會。

2. 以高端精品或當門市較小為例，當人潮超過門市人員可服務的數量，建議進行階段性的進入 ( 一進一出原則 )，達到每位消費者都能有一位門市人員服務，且提升購物舒適度。

3. 除人力安排外，先前也提到透過與銷售額結合，計算其真實客單價，用來評估期間內門市營運狀況 ( 每天、每月或活動期間 )，並可與往年門市營運狀況做比較。

- 固定標記計算（追蹤路線）- Tracking ID

〖情境 : 適用超市、服飾業、美妝零售〗

因超市、服務業或美裝零售，以店內規格來說偏中大而各區域較多，故可透過固定標記計算（追蹤路線）- Tracking ID。

1. 了解消費者在場內的動線，去了哪些區域及停留時間，進而分析消費者商品喜好，及改善庫存管理。

2. 對商品陳列配置圖予以規劃，也就昰透過分析，對消費者購買各種商品的連結性做整理，將連結性高的商品擺放於一起，以利增加銷售機會

- 人臉辨識

〖情境 : 適用服飾業、美妝零售、3C〗

因透過人臉辨識，可了解進來的人潮是哪種類型 ( 性別、年齡、身高等 )，進而進行策略行銷和改善。

1. 以3C門市為例，透過年齡分析，發現行銷活動的人潮為年長者舉多，因對 3C用品不太熟悉，詢問時間增長，而需求較低 ( 大多以0元手機為主 )，故銷售額上無法顯著成長，反之若為年輕人，基本對於3C用品較為熟悉，詢問時間較短、需求較高 ( 續約以高單價手機為主 )，在銷售額上可顯著成長。

所以在行銷活動前後需對客群進行分析及進行改善，若年長者較多，可限定優惠數量 ( 並領號碼牌 )，而對於年輕人可顯著增加營業額，可推出高單價續約手機及周邊商品 ( 包膜、手機殼等 )，想必更能提升營業額。

2. 以服飾、美妝零售為例，透過性別、年齡、身高分析，可針對性行銷，並結合固定標記計算，分析消費者商品喜好，引進較合適的商品，提升消費者購買機會。