【零售客流】五個量化消費者行為面向，以提升銷售機會
已更新：2023年9月11日
開門做生意的目標就是提升營業額，所以了解消費者行為對管理者來說非常重要，但該如何從消費者行為獲得關鍵資訊? 以下提供五個面向 : 所經位置、參與時間、客層類別、行銷活動及人員互動，從中量化藉此提升銷售機會。
所經位置
量化顧客所經過區域次數、滯留時間 (若有線上購物，可針對點擊次數一同分析 )，藉此了解消費者喜好，找出門市內喜好度高的商品 ( 汰換冷門商品 )，將此類商品放於醒目位置或利用道具加強吸引消費者目光。
參與時間
量化消費者參與各類商品所花時間並與銷售關聯進行分析，藉此改善擺放位置、門市人員排班數，透過優化商品陳列和提升客戶服務品質，進而提升消費者好感度。
客層類別
量化各類別消費者的購買紀錄，如 : 性別、年齡、身高...等，從中制定針對不同類別消費者的行銷活動、商品和陳列方式，將提升銷售機會。
行銷活動
量化每次不同行銷活動所達到的銷售額，並根據各商品、消費者與行銷活動與銷售額進行分析，從中改善行銷策略。
人員互動
門市人員為第一線窗口，好的互動將提升購買機會，透過量化每筆顧客服務時間與銷售的關聯性，找出屬於該門市的最佳服務時間，幫助管理者了解員工績效，並在需要時進行改進。
以上面向若單純透過人力觀察是有限的，若能以科學方式蒐集並量化消費者行為，將有效率改善門市營運提升營業額 ( 可參考 : 客流服務）
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