因地球只有一個，若不友善的商品和服務將影響環境 ( 債留子孫 )，因此消費者逐漸關心所買商品及製造過程，也就是「永續消費」的觀念增強，對於消費者需求改變也對零售行業產生了影響，以下列出永續消費對零售的趨勢。(本篇與 ChatGPT 共同協作) 永續產品需求...

近年許多零售業開始數位轉型，尤其應用在自助服務和電子支付已慢慢有所進展，這些轉型不但在疫情期間降低感染風險，還大幅提高門市營運效率，以下是轉型後的優勢：(本篇與 ChatGPT 共同協作) 參考閱讀：【Business Concept】增加電子支付來提高銷售提袋率...

疫情讓大家消費模式改變，該如何吸引消費者進店及進店後如何提升提袋率? 本文將簡單探討四個面向以優化門市環境，藉此提升提袋率。(本篇與 ChatGPT 共同協作) 店內氛圍 設計店內環境時，應該考慮門市整體氛圍，如 : 光線、音樂、溫度及氣味...等，透過環境設計創造舒適和放...

開門做生意的目標就是提升營業額，所以了解消費者行為對管理者來說非常重要，但該如何從消費者行為獲得關鍵資訊? 以下提供五個面向 : 所經位置、參與時間、客層類別、行銷活動及人員互動，從中量化藉此提升銷售機會。 所經位置 量化顧客所經過區域次數、滯留時間...

延續前篇對 有效服務時間的評估 ，實體門市不像線上商店，易採集頁面滯留時間情況及快速至結帳頁面，因此門市需在各區佈局感應器 ( 可參考 : 客流採集裝置 )，收集顧客與門市人員、商品架或收銀台等所滯留時間，本篇將探討採集後服務時間該如何定義、應用，希望能幫助管理者對門市顧客...

實體門市需想辦法讓顧客上門，如 : 透過行銷活動、櫥窗擺設或獨家商品等吸引，但入店後又該如何評估店內服務是否有效呢? 因優秀零售門市，對於顧客服務是相當重視的，有效顧客服務將顯著影響其體驗，並能提高店內提袋率、銷售額。 從 Ronny Max...

在上一篇朝超級店長之路邁進 Part1中，探討顧客、商品、門市 ( 活動、人員 ) 等因素，其中提到「門市人員」可說是甚為重要，畢竟需透過第一線人員才能將無聲的商品銷售出去，而現代人又相當以服務為重，因此本篇列出以下三個面向( 觀察、培訓、評估...

之前對新手店長該如何管理門市做了一些介紹，這次分享三個面向 ( 觀察、接觸、評估 ) ，幫助店各位門市店長們，進一步探討顧客、商品、門市 ( 活動、人員 ) 等因素，進而提升門市管理及顧客經營。 對於以上所說的三個面向，供各位店長們參考，希望透過思考的過程好好計畫該如何改善...

根據德國統計網站 Statista 指出，2018年英國的大多數消費行為是在實體零售進行，因實體門市可提供消費者購物休閒娛樂、有溫度的服務 ( 體驗 )，另外美國獨立零售顧問公司 ( BRP ) 2018 年客戶體驗調查指出，有51%接受調查的消費者，若有1-2次不愉快的購...

在現代，消費者購物習慣改變越變越快，分析消費者行為及改善門市管理，對零售業是個重要課題，而部分管理者（店長）想透過科學方式管理，但是否門市優化上該如何應用，並有效的做出正確的決策，我們可從下面三個情境思考是否有發生同樣狀況？並且該如何改善？ - 門市有效管理...